CVR（購入率）の高い商品ページの特徴は何でしょうか？それは「お客様が購入しない理由を極限まで減らすこと」です。
そのためには、商品のディテールや素材、機能などの重要な情報を網羅的に掲載することが重要ですが、通常それだけでは不十分です。
では、お客様が購入しない主な理由は何でしょうか？それは価格を除いて、商品詳細ページに残る「不明点」「不安」「胡散臭さ（不信感）」です。
これら3つのネガティブ要素を取り除くことが、商品詳細ページやカタログの更新時に意識すべき重要なポイントです。
オフラインの店舗であれば、お客様は不明点や不安があればすぐに店員に質問して解消できます。しかし、Amazonでは、すぐに回答がくるかわからない問い合わせをするくらいなら、不明瞭さがない他社製品に移ることが多いです。
このため、不明点、不安、不信感を丁寧に対応した商品説明ページが重要です。
それでは、これらのポイントに具体的に対応するための施策、「Q&A」の最適化について説明します。
多くのセラーはすでにQ&Aを作成していますが、掲載されている「Q」が本当にお客様が疑問に思っていることかを確認することはされたことがありますか？
なんとなくで決めた質問なら、再度見直すことを推奨します。
「Q&A」はCVRを高め、無駄な広告費を削減する重要な顧客サポート機能です。
オフラインで言うと「お客様が質問できるスタッフの役割」に相当します。
Amazonでお客様が不安や不明に思っても問い合わせてくれるというのは幻想です。
ですので、「Q&A」の項目をなんとなくで決めて設定している事業者様は、これを機に十分に練り直してください。
Q&Aのメンテナンスの具体策
具体的には、以下のコンテンツで説明しているアンケートを実施し、その結果のコメントを確認してください。
CVRを最速で改善するアンケート施策
そこに、ターゲット客の「不明」「不安」「不信感」のコメントが見つかるはずです。
説明どおりに、ターゲット客にアンケートをとっていれば、それは自社商品を購入していただきたいお客様も同様に感じる可能性があり、それが「買わずに他社製品のページに移動してしまう理由」となります。アンケートで得られたネガティブコメントをこのQ&Aに活かしましょう。
そうすることで、「お客様の買わない理由」を極限まで減らし、CVRの向上、利益の向上に結びつきます。
Q&Aは商品紹介コンテンツのプレミアムコンテンツを使用できるセラー様であれば、Q&Aのモジュールが使用可能ですが、通常の商品紹介コンテンツしか使用できないセラー様の場合には、以下のように画像と組み合わせたモジュールにてQ&Aを作成することもおすすめします。
見出しの部分にQを入力し、説明欄にAを入力することでプレミアムコンテンツではなくても視認性の高いQ&Aが作成可能です。
ちなみにこの方法の場合にQの質問を表す画像をリサーチするという課題が残ります。
これについては、以下のページの手法で解決できます。
画像をリサーチしたり購入する時代は終わっています。
これを活用して競合よりも素早くCVR改善のPDCAを回していきましょう。
以上、Q&Aのメンテナンスは極力早く実行頂き、CVRを早期に高めていきましょう。